2025年3月12日，南阳市正式开通“12356”政务服务便民热线，具有“就近接入”功能。本地移动电话、固定电话用户通过拨打“12356”底号，均可精准接入属地化人工坐席，“12356”热线的开通标志着我市政务服务响应效率与精准度实现新突破。

南阳市“12356”心理援助热线由南阳市卫生健康体育委员会依托南阳市第四人民医院（南阳市精神卫生中心）筹建及运行。按照《国家卫生健康委办公厅关于引发心理援助热线技术指南（试行）的通知》要求，接听心理援助热线提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、危机干预等服务。旨在进一步加大我市心理健康知识宣传力度，提高公众知晓率。

技术赋能 破解“最后一公里”难题

“12356”热线作为民生服务的重要窗口，以往受限于传统话务转接模式，存在跨区域调度延迟、信息流转耗时长等问题。此次开通的“就近接入”功能依托智能语音识别及IP网络技术，可实时识别来电号码归属地，自动分配至所属区县服务端口，实现群众诉求“一键直达、属地受理”。

全域覆盖 24小时守护心理健康

目前，南阳市已完成全市区服务坐席的覆盖升级，拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。心理热线服务人员均经过统一培训，并遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。该热线每天24小时专业人员在线守护，随时提供心理支持和危机干预服务。

12356，没“4”=没事

心理援助热线，担当着心灵守护者的角色，它不仅仅是一个普通的电话号码，而且是一个充满关爱与希望的标志，代表着社会对心理健康问题的关注与援助。在热线的号码里，避免使用“4”，因为它的谐音“没事”，以一种幽默的形式传递着积极的信息，意味着我们祝愿每个人都能远离心理困扰，减少情绪上的烦恼。

需要注意的是，心理热线专注于解决心理问题，能够给予应对压力的方案和资源指导，但不能直接处理经济问题、法律争议等具体问题。在高峰时段可能会出现线路繁忙或等待的情况，如果在拨打后遇到线路繁忙，可以稍后再尝试，或者选择在非高峰时段拨打。若遇到紧急状况，建议直接前往专业医疗机构寻求帮助。