为了缓解群众“看病难贵、看病贵难”问题，使患者能便捷就医，减少等待时间，有效提升患者就医体验和满意度。南阳市第四人民医院开展改善医疗服务十大专项行动实施方案以来，积极对标内容，查漏补缺，并开展大量的工作。创新服务理念，整合医疗资源，优化服务流程，完善就诊环节以及对新政策的探索，取得一定阶段性成果。

为了进一步优化医疗资源配置，提升患者的就医体验，南阳市第四人民医院不仅在门诊高峰期间进行应急预案，同时也积极研究探索新技术在医院中的应用。

首先，医院在二楼分诊台增设了人工挂号系统，增加了挂号服务人员，及时解答患者的疑问，提供引导服务，帮助患者顺利完成挂号。同时，通过增加挂号服务人员，提高了挂号速度，缓解了排队等候的压力。

其次，医院在门诊大厅内增设了自助机，方便患者自助挂号。自助机采用触摸屏技术，操作简便，方便患者自主选择科室、医生等，提升了挂号效率。同时，医院还优化了挂号流程，取消了就诊卡，采用身份证作为身份凭证，使挂号更加便捷。

然后，患者还可以通过支付宝进行预约挂号缴费等，在支付宝主界面搜索框内搜索南阳市第四人民医院，打开南阳市第四人民医院小程序，可以绑定身份信息，预约挂号、门诊缴费、费用查询、检查结果查询，清单查询等

并且，门诊排号系统实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情。除此之外，南阳市第四人民医院还通过定期培训和模拟演练，加强了医务人员对新系统的操作培训，提高了医务人员的熟练程度。通过优化服务流程，改善患者就医体验，利用信息化手段，解决就诊前挂号、候诊时间长；就诊中化验检查时间长；就诊后收费取药时间长，而就诊时间短的“三长一短”现象减少了患者在医院中的等候时间，优化了营商环境，提升了患者的满意度。

未来，南阳市第四人民医院将持续关注群众的健康需求，不断优化医疗服务，提升医疗水平，为患者提供更优质的医疗服务。

供稿：刘梦   审核：吕大利